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13/06/2017 - SOCIALES - 29 y 30 de junio
Hoteleros dictaràn un curso de Recepccion y Conserjeria
Un curso con amplia salida laboral en la Ciudad
El mencionado lo dictaràn los días 29 y 30 de Junio, con una carga horaria de 12 horas.
La inscripción es anticipada y con cupo limitado en las oficinas de la Asociación: Av. 3 y Paseo 107, Galería Lafayette, local 22 de lunes a viernes entre las 9 y las 15 horas.
El curso estará a cargo del licenciado. Fernando Ruano, capacitador del Departamento de Capacitación y Formación Profesional de FEHGRA y se entregarán certificados de asistencia.
Programa:
La empresa hotelera. Organigrama. El departamento de recepción o Front Office. Funciones y tareas. Reservas: el establecimiento hotelero. Organigrama. Tipos de reservas. Conductos de reservaciones. Garantización. Formularios. Estadísticas. Política de cancelación y modificaciones. Comunicación interna. Recepción: Funciones básicas. Importancia. Relaciones ínter- departamentales. Documentación y control. Procedimiento del check in. Ingreso de un pasajero con reserva y sin reserva. Dificultades posibles al ingreso del pasajero. Cambio de habitación. Ingreso de grupos. Atención al cliente. Atención de quejas y reclamos. Información turística. Cuentas maestras. Late check out. Salida anticipada y extensión de estadía. Procedimiento del check out. Módulo de Recepción en el sistema hotelero computarizado. Caja. Cofres de seguridad. Telefonía. Conserjería. Funciones básicas. Personal a cargo. Manejo de la correspondencia, mensajes, paquetes. Control de accesos. Procedimiento de rutina en el ingreso y egreso de huéspedes individuales. Normas de seguridad que deben cumplirse en el área. Listados y papelería utilizada en el sector. Información turística.Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Afines de Villa Gesell.
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